Referencia

Condiciones legales de playdout para México

Este espacio reúne las condiciones que rigen el uso de playdout: desde el acceso a la cuenta hasta el manejo de tus datos y los medios de pago locales como SPEI, OXXO y CoDi.

Acceso sujeto a regiones habilitadasDatos protegidos en tu cuentaPagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en español disponibleUso regulado por ley local
playdout Condiciones legales de playdout para México
CANALES DE CONTACTO

Cómo nos contactas sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre las condiciones de uso, el tratamiento de tus datos o necesitas solicitar cambios en la información de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y recibirás respuesta de un agente, no de un sistema automatizado.

Chat en la cuenta Abre tu cuenta desde el celular o computadora, entra al menú de ayuda y escribe tu consulta legal directamente. El agente confirma recepción en el hilo.
Correo de soporte Envía tu solicitud a la dirección de contacto que aparece en el pie de la página. Incluye el número de cuenta y el tema; respondemos en el mismo hilo.
Formulario de privacidad Para solicitudes de baja o corrección de datos personales, usa el formulario específico en la sección de privacidad de tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a la ley local
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La seguridad de la cuenta no es un accesorio: es el centro de cómo operamos. Cada acceso desde tu celular o computadora pasa por verificación en dos pasos; los movimientos en la billetera quedan cifrados en tránsito y en reposo. A continuación, los cuatro puntos que más nos preguntan sobre el manejo de datos y la seguridad de la cuenta.

Cifrado de datos en tránsito

Toda información que viaja entre tu dispositivo y nuestros servidores va cifrada mediante SSL. Eso aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora.

Retención de datos de cuenta

Conservamos los registros de tu cuenta el tiempo que exige la normativa mexicana aplicable. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizar según corresponda.

Control de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Solicitudes de modificación

Puedes pedir corrección, portabilidad o eliminación de tus datos personales escribiendo al canal de soporte. Respondemos y ejecutamos conforme a la ley local vigente

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que llegan con más frecuencia al soporte cuando se trata de condiciones de uso, datos personales y acceso al servicio. Si tu duda no está aquí, escríbenos por chat o correo y un agente te responde en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu región no está habilitada, el servicio puede aparecer restringido automáticamente sin necesidad de notificación previa

Escríbenos al correo de soporte o usa el formulario de privacidad en tu cuenta. Indicamos el número de cuenta y el tipo de solicitud; procesamos conforme a la normativa mexicana aplicable.

Sí. Cada depósito confirmado por la red de pago —SPEI, OXXO o CoDi— se refleja en la billetera de tu cuenta. Los montos pendientes de confirmación no están disponibles hasta que la red lo notifique.

Cualquier disputa relacionada con el uso del servicio se resuelve conforme a la legislación mexicana aplicable en la región donde se abrió la cuenta. No aplicamos legislación extranjera.

Sí, puedes solicitar la portabilidad de tus datos en cualquier momento. Envía la solicitud por chat o correo de soporte; incluye el número de cuenta y describimos el proceso en tu idioma.

Las actualizamos cuando cambia la normativa aplicable o cuando ajustamos el servicio. Te avisamos a través del correo vinculado a tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.