Lo que cubre esta sección de preguntas
Esta página responde las preguntas concretas que llegan a nuestro equipo de soporte todos los días. Está organizada en temas que importan: depósitos y retiros con métodos como SPEI, OXXO y CoDi; acceso a la cuenta desde tu celular; verificación de identidad; y cómo contactarnos si algo no cuadra. Cada respuesta refleja cómo operamos en la práctica, no una descripción genérica. Por
ejemplo, si haces un depósito con SPEI, el saldo aparece en la billetera de tu cuenta una vez que el banco confirma la transferencia; si pagas en OXXO, el tiempo de confirmación depende del proceso de la cadena. Para retiros, verificamos los datos de tu cuenta antes de procesar el movimiento, lo cual protege tu saldo. Tú puedes revisar el estado de
cualquier operación desde la sección de historial dentro de tu cuenta. Si en algún punto el acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas, lo indicamos con claridad
- SPEI
- OXXO
- CoDi